Comment me faire rembourser ?

1. Comprendre le fonctionnement du remboursement

Le remboursement sur Rekongo est possible uniquement dans certains cas précis. Notre objectif est de protéger à la fois l’acheteur et le vendeur tout en maintenant la transparence du processus.

Avant toute demande, il est essentiel de vérifier si votre situation correspond à l’un des cas de remboursement autorisés décrits ci-dessous.

2. Remboursement avant réception de l’article

Si vous avez payé les 30 % d’avance et décidez d’annuler votre commande avant la réception de l’article, Rekongo procédera au remboursement du montant versé.

Toutefois, 1 % du montant sera retenu pour la gestion et les frais de transaction, sauf si l’annulation est liée à une cause valable (article non disponible, vendeur inactif, etc.).

3. Si le vendeur devient injoignable

Si le vendeur ne répond plus après confirmation de la commande, l’acheteur peut demander un remboursement via le service client WhatsApp.

Rekongo annulera la commande et renverra le paiement effectué, déduction faite des 1 % de frais de traitement.

Ce cas est examiné individuellement afin de vérifier que le vendeur est réellement inactif ou hors ligne. Un délai de cinq jours lui est accordé pour se manifester ; passé ce délai, sans aucune réaction, la transaction sera automatiquement annulée et une évaluation négative lui sera attribuée.

4. Remboursement injustifié

Les remboursements sans motif valable ne sont pas recommandés. Ils entraînent des retenues et peuvent impacter votre profil d’acheteur.

Avant toute réclamation, vérifiez l’article réceptionné afin d’établir l’existence d’un litige et de déterminer si le retard ou le manquement est imputable au vendeur. Rekongo recommande cette vérification préalable.

5. Délai et mode de remboursement

Après validation par l’équipe Rekongo, le remboursement est effectué sous 48 à 72 heures ouvrables sur le même compte mobile money utilisé lors du paiement.

Vous recevrez une notification par SMS et WhatsApp dès que le transfert est effectué.