Comment annuler ou supprimer une commande ?

1. Accéder à vos commandes

Rendez-vous dans votre espace personnel, puis cliquez sur « Mes articles ». En haut à gauche, sélectionnez « Voir mes commandes » pour afficher la liste complète de vos commandes passées et en cours.

2. Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été confirmée par l’équipe Rekongo. Cliquez simplement sur le bouton « Annuler » depuis la fiche de commande.

Si la commande a déjà été confirmée, il faudra passer par la procédure de remboursement.

3. Supprimer une commande

Seules les commandes annulées ou confirmées puis terminées peuvent être supprimées définitivement. Cliquez sur le bouton « Supprimer » pour la retirer de votre historique.

Une commande en attente ne peut pas être supprimée directement : il faut d’abord l’annuler.

4. Commande confirmée non annulable

Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être annulée par l’utilisateur. Seule une demande de remboursement via notre équipe peut être envisagée.

Cela garantit une protection équitable pour le vendeur et l’acheteur.

5. Bon à savoir

Une fois supprimée, une commande ne sera plus visible. Assurez-vous d’avoir bien terminé toute procédure liée a l'achat avant cette action, car elle est irréversible.